En una empresa familiar intervienen cuatro roles y funciones según el lugar que cada familiar ocupa en la empresa. Desde el lugar de ser propietario, el lugar de ser director, el lugar de ser ejecutivo, y el lugar de ser sólo parte de la familia empresaria. La confusión sobre la dimensión o lugar que ocupa cada familiar tiende a generar “ruidos” entre los miembros que además de entorpecer el funcionamiento de la organización, trascienden la compañía e impactan en el bienestar familiar.

Estadísticamente el 60% de las empresas familiares no logran la supervivencia debido a conflictos familiares provenientes de luchas de poder y de intereses entre padres e hijos o entre hermanos/primos. La falta de trabajo en equipo hace que en lugar de complementarse terminen confrontando.

Los problemas más mencionados al trabajar con familiares son, por orden de recurrencia, problemas de comunicación, de coordinación y de asignación de tareas y responsabilidades. 

En este ámbito la intervención de un profesional externo y experto que se vaya ganando la confianza de la familia facilita significativamente el tránsito hacia una organización con roles más claros, funciones diferenciadas, autonomía delimitada y mayor armonía entre los miembros de la familia empresaria.